Chính sách mua hàng

1. Hướng dẫn đặt hàng

Khách hàng có thể đặt mua sản phẩm trực tiếp trên website của Zira&Pals bằng cách lựa chọn sản phẩm, số lượng, cung cấp các thông tin cần thiết và thực hiện các bước đặt hàng theo hướng dẫn trên website.

Việc mua bán giữa Khách hàng và Zira&Pals được xác lập tại thời điểm Zira&Pals xác nhận đơn hàng thành công cho Khách hàng qua email, SMS hoặc thông báo trên ứng dụng/website ("Xác nhận đơn hàng"). Việc Khách hàng hoàn tất các bước đặt hàng trên website chỉ được xem là đề nghị giao kết hợp đồng, chưa làm phát sinh nghĩa vụ giao hàng của Zira&Pals.

Sau khi tiếp nhận đơn đặt hàng, Zira&Pals sẽ tiến hành xác nhận đơn hàng (nếu cần) và thực hiện xử lý, giao hàng theo thông tin Khách hàng đã cung cấp.

2. Giá bán

• Giá bán trên website đã bao gồm thuế GTGT.
• Giá bán chưa bao gồm phí vận chuyển.

Giá sản phẩm được áp dụng theo mức giá hiển thị tại thời điểm Khách hàng hoàn tất đặt hàng. Zira&Pals có quyền điều chỉnh giá bán theo từng thời điểm hoặc chương trình khuyến mại. Việc điều chỉnh giá không áp dụng đối với các đơn hàng đã được Xác nhận đơn hàng theo Mục 1, trừ trường hợp phát sinh lỗi hiển thị giá quy định tại Mục 4.

3. Chính sách áp dụng mã ưu đãi

3.1. Phân loại mã ưu đãi

Zira&Pals áp dụng 04 (bốn) loại mã ưu đãi sau:

• Mã giảm giá sản phẩm.
• Mã ưu đãi phí vận chuyển.
• Mã ưu đãi theo phương thức thanh toán.
• Mã ưu đãi ZiraCoin.

Mỗi mã ưu đãi có nội dung, điều kiện, thời hạn sử dụng và các trường hợp ngoại lệ riêng (nếu có), được công bố cụ thể tại trang chương trình khuyến mại tương ứng hoặc trong thông báo gửi đến Khách hàng. Khách hàng vui lòng đọc kỹ thể lệ của từng mã trước khi sử dụng.

3.2. Điều kiện chung khi áp dụng mã ưu đãi

• Mỗi đơn hàng chỉ được áp dụng tối đa 01 (một) mã của từng loại ưu đãi.
• Các loại mã ưu đãi khác nhau có thể được sử dụng đồng thời trong cùng một đơn hàng, nếu đáp ứng điều kiện áp dụng của từng loại.
• Khách hàng có thể sử dụng ZiraCoin đồng thời với mã ưu đãi, trừ trường hợp có quy định khác.
• Mã ưu đãi không có giá trị quy đổi thành tiền mặt.
• Mã ưu đãi đã sử dụng sẽ không được hoàn hoặc cấp lại khi Khách hàng đổi hoặc trả hàng.
• Zira&Pals có quyền từ chối áp dụng hoặc thu hồi mã ưu đãi trong trường hợp phát hiện hành vi gian lận, lạm dụng chương trình khuyến mại hoặc sử dụng mã ưu đãi không đúng điều kiện áp dụng.

4. Quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng

Zira&Pals có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng trong các trường hợp sau:

• Thông tin Khách hàng cung cấp không đầy đủ hoặc không chính xác.
• Không thể liên hệ với Khách hàng để xác nhận đơn hàng (nếu cần).
• Sản phẩm đã hết hàng hoặc không còn khả năng cung cấp.
• Phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi hệ thống hoặc sai sót rõ ràng trong việc hiển thị giá, thông tin sản phẩm hoặc chương trình khuyến mại (ví dụ: giá hiển thị sai lệch bất thường so với giá trị thực tế của sản phẩm, khiến một người tiêu dùng thông thường có thể nhận biết được sai sót).
• Trường hợp bất khả kháng ảnh hưởng đến việc cung cấp hàng hóa.
• Phát hiện dấu hiệu gian lận, đầu cơ, lợi dụng chương trình khuyến mại hoặc các hành vi vi phạm quy định của pháp luật.

Trong trường hợp đơn hàng đã được thanh toán nhưng không thể thực hiện theo các trường hợp nêu trên, Zira&Pals sẽ hoàn trả toàn bộ khoản tiền Khách hàng đã thanh toán trong thời hạn quy định tại Chính sách thanh toán, kể từ ngày Zira&Pals thông báo hủy đơn hàng cho Khách hàng.

5. Chính sách liên quan

Các nội dung về phương thức thanh toán, vận chuyển, bảo mật thông tin, đổi trả và hoàn tiền được quy định tại các chính sách riêng và là một phần không tách rời của Chính sách mua hàng này.

6. Nghĩa vụ của Khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin đặt hàng (bao gồm thông tin liên hệ và địa chỉ nhận hàng) và chịu trách nhiệm về tính chính xác của các thông tin đã cung cấp.

Trường hợp thông tin không chính xác dẫn đến việc giao hàng không thành công hoặc phát sinh chi phí thực tế và hợp lý (ví dụ: phí giao lại, phí vận chuyển hoàn hàng do sai địa chỉ), Zira&Pals có quyền từ chối xử lý đơn hàng hoặc yêu cầu Khách hàng thanh toán các chi phí phát sinh này. Zira&Pals sẽ thông báo cụ thể loại chi phí và số tiền tương ứng cho Khách hàng trước khi thu khoản chi phí đó.

7. Thay đổi chính sách

Zira&Pals có quyền sửa đổi, bổ sung Chính sách mua hàng theo từng thời điểm để phù hợp với quy định pháp luật hoặc nhu cầu vận hành. Nội dung sửa đổi sẽ được công bố trên website và có hiệu lực kể từ thời điểm công bố; các đơn hàng đã được Xác nhận đơn hàng trước thời điểm sửa đổi có hiệu lực sẽ tiếp tục áp dụng theo chính sách tại thời điểm xác nhận.

8. Liên hệ hỗ trợ

Mọi thắc mắc liên quan đến Chính sách mua hàng, Khách hàng vui lòng liên hệ Bộ phận Chăm sóc khách hàng của Zira&Pals để được hỗ trợ trong thời gian sớm nhất.