Chính sách vận chuyển

Phạm vi giao hàng

Zira&Pals giao hàng trên toàn quốc, trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam.

Thời gian và phí giao hàng

Đơn hàng sẽ được xử lý ngay sau khi có email xác nhận đặt hàng thành công. Thông tin đơn hàng và mã vận đơn sẽ được gửi qua email mua hàng để Khách hàng theo dõi trạng thái đơn hàng.

Thời gian giao hàng dự kiến và phí giao hàng như sau:

(*) Thời gian giao hàng không bao gồm ngày lễ, Tết và các trường hợp bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, gián đoạn giao thông hoặc sự cố từ đơn vị vận chuyển.

(**) Phí vận chuyển sẽ được hiển thị tại bước thanh toán. Các chương trình ưu đãi vận chuyển (nếu có) sẽ được Zira&Pals thông báo trên website và các kênh bán hàng chính thức.

(***) Dịch vụ giao hàng hỏa tốc chỉ áp dụng tại một số khu vực nhất định và không hỗ trợ hình thức Thanh toán khi nhận hàng (COD). Phí vận chuyển hỏa tốc được Khách hàng thanh toán trực tiếp cho đơn vị vận chuyển tại thời điểm giao hàng. Vui lòng liên hệ Bộ phận Chăm sóc khách hàng để kiểm tra khu vực áp dụng và mức phí trước khi đặt hàng.

(****) "Vùng sâu, vùng xa, hải đảo" là các khu vực được đơn vị vận chuyển phân loại vào nhóm khu vực giao hàng đặc biệt (khu vực 3 hoặc tương đương theo bảng phân vùng dịch vụ của đơn vị vận chuyển), bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Các huyện đảo, xã đảo (ví dụ: Phú Quốc, Côn Đảo, Lý Sơn, Cát Bà, Cô Tô, Kiên Hải, Trường Sa...);
• Các huyện, xã miền núi, biên giới thuộc khu vực III theo quy định phân định vùng dân tộc thiểu số và miền núi của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
• Các khu vực đơn vị vận chuyển không có tuyến giao hàng trực tiếp mà phải trung chuyển qua nhiều chặng hoặc phương tiện đặc thù (tàu, thuyền, đường bộ liên tỉnh xa).

Danh sách khu vực cụ thể thuộc nhóm này được cập nhật theo bảng phân vùng dịch vụ của đơn vị vận chuyển và sẽ hiển thị tự động cho Khách hàng tại bước thanh toán khi nhập địa chỉ nhận hàng.

Kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng

Khách hàng được khuyến nghị đồng kiểm và thử hàng trước khi nhận. Việc nhận hàng và thanh toán đồng nghĩa với việc Khách hàng xác nhận đã nhận được kiện hàng và không ghi nhận bất thường về tình trạng bên ngoài tại thời điểm giao nhận.

Các yêu cầu đổi trả sau khi nhận hàng sẽ được xử lý theo Chính sách Đổi trả của Zira&Pals.

Các trường hợp phát sinh

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin người nhận, số điện thoại và địa chỉ giao hàng. Zira&Pals không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp giao hàng chậm, giao không thành công hoặc phát sinh chi phí do thông tin Khách hàng cung cấp không chính xác hoặc không đầy đủ.

Trong một số trường hợp khách quan khiến việc giao hàng bị chậm trễ hoặc không thể thực hiện theo thời gian dự kiến, Zira&Pals sẽ chủ động thông báo đến Khách hàng trong thời gian sớm nhất và phối hợp với đơn vị vận chuyển để hỗ trợ xử lý đơn hàng.

Trường hợp đơn hàng không thể giao thành công sau nhiều lần liên hệ theo quy định của đơn vị vận chuyển, đơn hàng có thể bị hoàn về và sẽ được xử lý theo từng trường hợp cụ thể.

Thay đổi chính sách

Zira&Pals có quyền sửa đổi, bổ sung Chính sách vận chuyển theo từng thời điểm để phù hợp với quy định pháp luật, biến động từ đơn vị vận chuyển hoặc nhu cầu vận hành. Nội dung sửa đổi sẽ được công bố trên website và có hiệu lực kể từ thời điểm công bố; các đơn hàng đã được xác nhận trước thời điểm sửa đổi có hiệu lực sẽ tiếp tục áp dụng theo chính sách tại thời điểm xác nhận.

Liên hệ hỗ trợ

Mọi thắc mắc liên quan đến chính sách vận chuyển, Khách hàng vui lòng liên hệ Bộ phận Chăm sóc khách hàng của Zira&Pals để được hỗ trợ trong thời gian sớm nhất.