Câu hỏi thường gặp

Có. Khách hàng cần đăng ký tài khoản tại website zirapals.com.vn để tham gia Chương trình Thành viên PALS HOUSE và bắt đầu tích lũy chi tiêu.

Có. Khách hàng vui lòng liên hệ Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của PALS HOUSE để được hỗ trợ cập nhật thông tin tài khoản.

Trường hợp số điện thoại hoặc email mới đã được đăng ký cho một tài khoản khác, PALS HOUSE có quyền từ chối cập nhật hoặc yêu cầu khách hàng xác minh quyền sở hữu trước khi xử lý. Chi tiêu tích lũy, ZiraCoin và hạng thành viên của các tài khoản sẽ không được gộp.

Khách hàng có thể đăng nhập vào tài khoản trên website để xem hạng thành viên hiện tại, tổng chi tiêu tích lũy và số dư ZiraCoin.

Chi tiêu tích lũy và ZiraCoin sẽ được ghi nhận sau 45 ngày (bao gồm cả ngày lễ, Tết) kể từ ngày đơn hàng được giao thành công và không phát sinh hoàn trả.

Khách hàng có thể sử dụng ZiraCoin để thanh toán không quá 30% giá trị đơn hàng theo quy định của PALS HOUSE. Một số chương trình khuyến mại hoặc sản phẩm có thể không áp dụng ZiraCoin theo thông báo tại từng thời điểm.

Mỗi đơn hàng chỉ được áp dụng 01 mã ưu đãi giảm giá theo chính sách của PALS HOUSE.

Đối với các sản phẩm hoặc đơn hàng thuộc mục Giảm giá sâu hoặc các chương trình khuyến mại có quy định riêng, các ưu đãi và mã giảm giá khác có thể không được áp dụng đồng thời. Điều kiện áp dụng sẽ được thông báo tại từng chương trình.

Có. Khách hàng có thể kết hợp ưu đãi thành viên với ưu đãi khác đang áp dụng tại thời điểm mua hàng, trừ trường hợp chương trình đó có quy định loại trừ riêng.

Tuy nhiên, ưu đãi thăng hạng và ưu đãi sinh nhật không được áp dụng đồng thời với nhau và chỉ áp dụng cho sản phẩm nguyên giá (giá gốc).

Có. Khách hàng có thể sử dụng ZiraCoin cùng với các chương trình khuyến mãi hoặc ưu đãi khác, trừ trường hợp chương trình đó có quy định loại trừ hoặc quy định khác từ Zira&Pals.

Đơn hàng hoàn trả: Chi tiêu tích lũy và ZiraCoin tương ứng sẽ không được ghi nhận hoặc sẽ bị thu hồi (nếu đã được ghi nhận).

Đơn hàng đổi sản phẩm: Chi tiêu tích lũy và ZiraCoin vẫn được giữ nguyên nếu giá trị đơn hàng sau đổi không thay đổi. Trường hợp giá trị thay đổi, chi tiêu tích lũy và ZiraCoin sẽ được điều chỉnh theo giá trị thanh toán thực tế sau khi đổi.

Hiện tại, Chương trình Thành viên PALS HOUSE chỉ áp dụng đối với các đơn hàng được đặt và thanh toán thành công tại website chính thức của Zira&Pals (zirapals.com.vn). Các đơn hàng phát sinh trên các sàn thương mại điện tử hoặc kênh bán hàng khác sẽ không được ghi nhận chi tiêu tích lũy, ZiraCoin và các quyền lợi thành viên.