Chính sách đổi trả

1. Thời gian đổi trả

Trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao hàng thành công.

2. Các trường hợp áp dụng

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

1. Sản phẩm bị lỗi sản xuất, hư hỏng hoặc dính bẩn khi Khách hàng nhận hàng;
2. Sản phẩm giao không đúng với đơn hàng đã xác nhận hoặc không đúng với thông tin mô tả tại thời điểm mua hàng (bao gồm: mẫu mã, màu sắc, kích thước và số lượng);
3. Sản phẩm thiếu phụ kiện đi kèm (nếu có);
4. Khách hàng không còn nhu cầu sử dụng sản phẩm và không thuộc các trường hợp nêu trên (chỉ áp dụng Trả hàng).

3. Điều kiện Đổi/Trả

Sản phẩm đổi/trả cần đáp ứng tất cả các điều kiện sau:

• Có video ghi lại đầy đủ quá trình mở kiện hàng (không cắt ghép, chỉnh sửa) và hình ảnh rõ nét của sản phẩm tại thời điểm mở kiện hàng (không áp dụng đối với trường hợp Trả hàng do khách hàng không còn nhu cầu sử dụng sản phẩm);
• Có video ghi lại đầy đủ quá trình đóng gói kiện hàng (không cắt ghép, chỉnh sửa) và hình ảnh rõ nét của sản phẩm cần Đổi/Trả tại thời điểm đóng gói;
• Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn mác, bao bì và các phụ kiện đi kèm (nếu có);
• Chưa qua giặt, tẩy và không có dấu hiệu hư hỏng, bẩn, rách hoặc ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm do quá trình sử dụng, bảo quản của khách hàng;
• Sản phẩm không thuộc danh mục sản phẩm Giảm giá sâu hoặc được gắn nhãn "Không áp dụng đổi/trả" trên trang sản phẩm (chỉ áp dụng đối với trường hợp Khách hàng không còn nhu cầu sử dụng);
• Trường hợp đơn hàng có kèm quà tặng hoặc ưu đãi đi kèm sản phẩm, Khách hàng cần hoàn trả đầy đủ quà tặng tương ứng với sản phẩm được Đổi/Trả. Nếu quà tặng đã sử dụng hoặc không thể hoàn trả, Zira&Pals sẽ trừ giá trị quà tặng đó vào số tiền hoàn lại cho Khách hàng.

4. Hình thức Đổi hàng

Tùy tình trạng tồn kho của sản phẩm, Zira&Pals sẽ áp dụng một trong các hình thức Đổi hàng như sau theo thứ tự ưu tiên:

1. Giao lại sản phẩm đúng đơn hàng ban đầu;
2. Thay thế bằng sản phẩm cùng loại nhưng khác kích thước hoặc màu sắc theo thỏa thuận với Khách hàng trong trường hợp hết hàng;
3. Hoàn tiền nếu không còn sản phẩm thay thế hoặc Khách hàng không đồng ý với phương án do Zira&Pals đề xuất.

5. Hình thức Trả hàng

Đối với tất cả các đơn hàng hoàn trả, Zira&Pals sẽ hoàn lại giá trị của các sản phẩm được chấp nhận hoàn trả sau khi hoàn tất việc kiểm tra.

Trường hợp việc hoàn trả một phần đơn hàng theo bất kỳ trường hợp nào quy định tại Mục 2 của Chính sách này làm đơn hàng không còn đủ điều kiện hưởng các chương trình khuyến mại hoặc ưu đãi đã áp dụng tại thời điểm mua hàng, Zira&Pals sẽ tính lại giá trị đơn hàng căn cứ trên các sản phẩm Khách hàng giữ lại để xác định số tiền được hoàn và thông báo cho Khách hàng trước khi thực hiện hoàn tiền.

6. Quy trình Đổi/Trả hàng

Bước 1: Gửi yêu cầu Đổi/Trả hàng

Khách hàng gửi yêu cầu thông qua một trong các kênh sau:

1. Website: Truy cập mục Lịch sử đơn hàng → Đơn hàng cần Đổi/Trả → Đổi/Trả hàng → điền đầy đủ thông tin theo biểu mẫu.
2. Zalo Official Account: Zira&Pals.
3. Email: CSKH@zirapals.com.vn

Sau khi nhận được đầy đủ thông tin liên quan, Zira&Pals sẽ tiến hành rà soát và xử lý trong vòng 02 ngày làm việc.

Bước 2: Xác nhận yêu cầu

Với yêu cầu được chấp thuận, Zira&Pals sẽ cập nhật trạng thái xử lý qua email mua hàng và tài khoản của Khách hàng. Vận đơn gửi hàng sẽ được đính kèm trong email.

Bước 3: Đóng gói sản phẩm

Khách hàng đóng gói sản phẩm cần đổi/trả với đầy đủ tem, nhãn, bao bì và phụ kiện đi kèm (nếu có), đồng thời quay video ghi nhận tình trạng sản phẩm và toàn bộ quá trình đóng gói trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Bước 4: Gửi kiện hàng

Khách hàng dán vận đơn và gửi kiện hàng tại bưu cục gần nhất của đơn vị vận chuyển được ghi trên vận đơn, hoặc chờ đơn vị vận chuyển đến lấy hàng (tùy từng trường hợp).

Bước 5: Kiểm tra & xử lý

Sau khi nhận được sản phẩm hoàn trả, Zira&Pals sẽ kiểm tra và thông báo kết quả cho Khách hàng trong vòng 03 ngày làm việc, cụ thể:

• Nếu sản phẩm đáp ứng đầy đủ điều kiện Đổi/Trả theo Chính sách này: Zira&Pals áp dụng hình thức đổi/trả theo Mục 4 hoặc Mục 5 trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi có kết quả kiểm tra;
• Nếu sản phẩm không đáp ứng đầy đủ điều kiện: Zira&Pals thông báo lý do từ chối và gửi lại sản phẩm cho Khách hàng theo địa chỉ ban đầu trong vòng 05 ngày làm việc. Chi phí vận chuyển gửi lại trong trường hợp này do Khách hàng chi trả.

7. Chi phí vận chuyển

1. Đối với các trường hợp lỗi từ phía Zira&Pals: chúng tôi chịu toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh.
2. Đối với trường hợp theo nhu cầu của Khách hàng: Khách hàng chịu toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh liên quan đến việc Trả hàng. Chi phí này được thanh toán trực tiếp cho đơn vị vận chuyển.

8. Lưu ý

• Chính sách chỉ áp dụng đối với đơn hàng được mua tại website chính thức của Zira&Pals;
• Zira&Pals có quyền từ chối yêu cầu Đổi/Trả nếu sản phẩm không đáp ứng các điều kiện quy định tại Chính sách này, bao gồm trường hợp Khách hàng không cung cấp đầy đủ thông tin, tài liệu, hình ảnh hoặc video theo yêu cầu.
• Zira&Pals có quyền sửa đổi, bổ sung Chính sách đổi trả theo từng thời điểm để phù hợp với quy định pháp luật hoặc nhu cầu vận hành. Nội dung sửa đổi sẽ được công bố trên website và có hiệu lực kể từ thời điểm công bố; các đơn hàng đã được Xác nhận đơn hàng trước thời điểm sửa đổi có hiệu lực sẽ tiếp tục áp dụng theo chính sách tại thời điểm xác nhận.

9. Liên hệ hỗ trợ

Mọi thắc mắc liên quan đến Chính sách Đổi trả, Khách hàng vui lòng liên hệ Bộ phận Chăm sóc khách hàng của Zira&Pals để được hỗ trợ trong thời gian sớm nhất.